Politica și condițiile de returnare

LaMatei, ne angajăm să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărături. Politica noastră de returnare vă asigură că puteți cumpăra cu încredere și liniște sufletească. Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele condiții înainte de a iniția o retur:

1. Eligibilitatea pentru returnări:

• Produsele eligibile pentru returnare sunt cele care sunt neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul lor original.
• Anumite produse, cum ar fi articole personalizate, produse perisabile și descărcări digitale, nu pot fi returnate.
• Retururile trebuie solicitate în termen de 14 zile de la data livrării.

2. Inițierea returnării:

• Pentru a iniția o retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți prin intermediul informațiilor noastre de contact.
• Furnizați numărul comenzii, detaliile produsului și o scurtă descriere a motivului returului.

3. Motive valide pentru returnare:

• Produse deteriorate sau defecte: Dacă produsul ajunge într-o stare deteriorată sau defecte, îl vom înlocui sau vom oferi o rambursare.
• Produs incorect: Dacă primiți un produs diferit de cel comandat, vom aranja pentru o înlocuire sau o rambursare.
• Schimbare de părere: Dacă vă răzgândiți cu privire la o achiziție, puteți returna produsul. În astfel de cazuri, se poate aplica o taxă de reaprovizionare de 2% pentru costul de transport.

4. Procesul de returnare:

• Odată ce cererea de returnare este aprobată, veți primi instrucțiuni despre cum să procedați.
• Ambalați produsul în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Includeți toate accesoriile originale, manualele și ambalajul.
• Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care returnarea se datorează erorii noastre (produs deteriorat/defect/incorect).

5. Inspecție și aprobare:

• La primirea produsului returnat, echipa noastră îl va inspecta pentru a se asigura că îndeplinește condițiile politicii de returnare.
• Dacă produsul trece inspecția, vom continua cu înlocuirea sau vom iniția o rambursare, conform preferințelor dvs.

6. Procesul de rambursare:

• Rambursările vor fi emise folosind metoda de plată inițială utilizată pentru achiziție.
• Vă rugăm să acordați 5 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să se reflecte în contul dvs., în funcție de furnizorul dvs. de plată.

7. Excepții:

• Produsele care prezintă semne de utilizare, deteriorare sau modificare nu sunt eligibile pentru returnare.
• Articolele fără ambalajul sau accesoriile originale pot fi supuse unei taxe de reaprovizionare.
• Cardurile cadou și articolele promoționale sunt nereturnabile și nerambursabile.

8. Retururi internaționale:

• Retururile internaționale sunt supuse acelorași condiții de politică, dar pot implica timpi mai lungi de procesare și costuri de expediere.

9. Asistență clienți:

• Echipa noastră dedicată de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau nelămuriri cu privire la returnări.

Vă rugăm să rețineți că politica noastră de returnare poate fi modificată fără notificare prealabilă. Este recomandabil să revizuiți politica înainte de a face o achiziție. Cumpărând cu noi, sunteți de acord să respectați aceste condiții de politică de returnare.

Vă mulțumim pentru înțelegere, echipa LaMatei!

Contactați 31LaMatei@gmail.com